method　/　用户旅程地图

Journey Mapping

呈现用户跨触点完成目标的步骤、感受与机会。

Key fields

Identity

Subtype: 原子方法

What

Inputs & Outputs: 旅程地图、痛点、关键时刻与机会区。

Why

Intended Result: 呈现用户跨触点完成目标的步骤、感受与机会。

How much

Method Metadata: stages: Define / 定义；inputMaterials: 研究证据、用户目标、阶段与触点。；participants: 基于代表性用户研究，由跨团队共同完成。；duration: 0.5–3 天；outputs: 旅程地图、痛点、关键时刻与机会区。；advantages: 把局部问题放回完整体验中观察。；risks: 没有研究证据时容易变成团队想象。

Evidence

Limitations: 没有研究证据时容易变成团队想象。