设计方法　/　Service Blueprinting

服务蓝图

连接用户前台体验与后台人员、流程和系统。

关键字段

Identity · 身份

子类型: 原子方法

What · 是什么

输入与输出: 前后台蓝图、依赖、故障点与改进机会。

Why · 为什么

目标: 连接用户前台体验与后台人员、流程和系统。

How much · 多少

方法元数据: stages: Define / 定义；inputMaterials: 用户旅程、业务流程、角色与系统信息。；participants: 设计、产品、运营、技术及一线人员。；duration: 1–5 天；outputs: 前后台蓝图、依赖、故障点与改进机会。；advantages: 能看清组织协作与体验之间的因果关系。；risks: 蓝图容易过度复杂，且需持续更新。

Evidence · 证据

局限与边界: 蓝图容易过度复杂，且需持续更新。